Algemene voorwaarden

1.1 Wij / ons: de eenmanszaak Rondje Gracht Zwolle, KVK-nummer 81043619.

1.2 Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een vaartocht boekt.

1.3 Gezelschap: de klant en alle personen die op basis van de boeking aan boord gaan.

1.4 Schipper: de door ons aangestelde gezagvoerder van het vaartuig.

1.5 Vaart: de geboekte rondvaart of het geboekte charter, inclusief eventuele drank- en cateringarrangementen.

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, boekingen en overeenkomsten met betrekking tot rondvaarten, privé-boottochten en charters van Rondje Gracht Zwolle.

2.2 De klant aanvaardt deze voorwaarden bij het plaatsen van de boeking. Wij stellen de voorwaarden voorafgaand aan de boeking ter beschikking via onze website en sturen deze mee met de boekingsbevestiging.

2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend indien wij deze per e-mail hebben bevestigd.

2.4 De klant is verantwoordelijk voor de naleving van deze voorwaarden door het volledige gezelschap.

3.1 Een boeking komt tot stand na afronding en betaling van de boeking via onze website, of nadat wij de boeking per e-mail hebben bevestigd.

3.2 Bij de boeking geeft de klant het aantal personen, de gewenste datum en tijd, de opstapplaats en eventuele drank- en cateringarrangementen op.

3.3 Het wettelijk maximaal toegestane aantal personen aan boord van de sloep bedraagt 34 (24 zitplaatsen en 10 staanplaatsen). Dit aantal kan onder geen enkele omstandigheid worden overschreden. Voor het comfort aan boord adviseren wij maximaal 30 personen. Personen boven het bevestigde en toegestane aantal kunnen de toegang tot het vaartuig worden ontzegd, zonder recht op restitutie. Voor grotere gezelschappen kunnen in overleg kleine bijboten worden bijgeboekt.

3.4 Omdat het gaat om vrijetijdsbesteding op een specifieke datum en tijd, heeft de klant geen wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen (artikel 6:230p sub e BW). De annuleringsregeling in artikel 5 is van toepassing.

4.1 Alle tarieven zijn in euro's en inclusief btw.

4.2 Gepubliceerde tarieven kunnen worden gewijzigd. Een prijswijziging geldt uitsluitend voor nog niet tot stand gekomen boekingen; het bij de bevestiging overeengekomen tarief staat vast.

4.3 Bij online boeking via de website vindt betaling direct bij de boeking plaats. Komt een boeking per e-mail of op basis van een offerte tot stand, dan dient betaling uiterlijk 2 dagen na de boekingsbevestiging te zijn ontvangen, tenzij per e-mail anders overeengekomen. Bij boekingen binnen 7 dagen voor vertrek dient betaling direct te worden voldaan.

4.4 Blijft betaling na een schriftelijke herinnering met een termijn van 7 dagen uit, dan zijn wij gerechtigd de boeking te annuleren. De reeds vervallen annuleringskosten uit artikel 5 blijven in dat geval verschuldigd.

4.5 Consumpties en arrangementen die tijdens de vaart worden afgenomen en niet vooraf zijn betaald, dienen aan boord te worden afgerekend.

5.1 Annuleringen en wijzigingen dienen per e-mail te worden doorgegeven aan info@rondjegrachtzwolle.nl, onder vermelding van het boekingsnummer. De datum van ontvangst van de e-mail geldt als annuleringsdatum. Meldt de klant een annulering telefonisch of via WhatsApp, dan bevestigen wij deze per e-mail.

5.2 Annuleren is kosteloos tot 48 uur voor vertrek. Bij annulering binnen 48 uur voor vertrek of bij niet verschijnen is de volledige boekingssom (100%) verschuldigd.

5.3 Reeds betaalde bedragen die de verschuldigde annuleringskosten overstijgen, storten wij binnen 14 dagen terug.

5.4 Verplaatsen naar een andere datum is kosteloos mogelijk tot 48 uur voor vertrek, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Een verplaatsing binnen 48 uur voor vertrek wordt beschouwd als annulering met een nieuwe boeking.

5.5 Bij echt slecht weer op de dag van de vaart kan de boeking in overleg kosteloos worden verplaatst naar een andere datum (zie ook artikel 11). Een beetje bewolking of lichte regen geldt niet automatisch als slecht weer; wij beoordelen dit op basis van de daadwerkelijke weersomstandigheden.

6.1 Het aantal personen dat gebruikmaakt van een arrangement kan tot 48 uur voor vertrek kosteloos worden gewijzigd.

6.2 Een verlaging van het aantal personen binnen 48 uur voor vertrek geeft geen recht op restitutie, omdat inkoop en voorbereiding dan reeds hebben plaatsgevonden.

6.3 Een verhoging van het aantal personen binnen 48 uur voor vertrek is uitsluitend mogelijk na bevestiging door ons en binnen de grenzen van artikel 3.3.

6.4 Voedselallergieën, dieetwensen en andere bijzonderheden dient de klant uiterlijk 48 uur voor vertrek per e-mail te melden. Wij spannen ons in daaraan te voldoen, maar kunnen niet garanderen dat producten volledig vrij zijn van allergenen.

7.1 De klant en het gezelschap dienen zich uiterlijk 15 minuten voor de afgesproken vertrektijd te melden op de overeengekomen opstapplaats.

7.2 Bij te laat verschijnen vangt de vaartijd aan op de oorspronkelijk afgesproken vertrektijd. De verloren tijd wordt niet gecompenseerd en geeft geen recht op restitutie.

7.3 De duur van de vaart is de in de bevestiging vermelde periode, gerekend van afvaart tot terugkomst bij de opstapplaats.

7.4 Verlenging tijdens de vaart is uitsluitend mogelijk na instemming van de schipper en wordt in rekening gebracht per aangevangen 30 minuten, tegen een tarief van € 90,- per 30 minuten (€ 180,- per uur).

7.5 De vaste opstapplaats is Harm Smeengekade 18 te Zwolle; in overleg kan een andere op- of afstapplaats in of nabij het centrum worden afgesproken. De route wordt in overleg vastgesteld. De schipper kan van de route afwijken indien de weersomstandigheden, waterstanden, brug- of sluisopeningen, evenementen, verkeersdrukte op het water of de veiligheid dat noodzakelijk maken. Een dergelijke afwijking geeft geen recht op restitutie of schadevergoeding.

8.1 De schipper heeft het gezag aan boord. Alle personen aan boord dienen zijn of haar aanwijzingen onmiddellijk op te volgen.

8.2 Wij behouden ons het recht voor niet af te varen, de vaart voortijdig te beëindigen of personen de toegang te ontzeggen indien: (a) een persoon of een deel van het gezelschap onder invloed is van overmatig alcoholgebruik of drugs; (b) aanwijzingen van de schipper niet worden opgevolgd; (c) sprake is van storend, agressief, gevaarlijk of hinderlijk gedrag; (d) het maximaal toegestane aantal personen wordt overschreden.

8.3 De beoordeling of sprake is van een situatie als bedoeld in artikel 8.2 is voorbehouden aan de schipper of de medewerker van Rondje Gracht Zwolle ter plaatse.

8.4 In de gevallen van artikel 8.2 bestaat geen recht op restitutie van de boekingssom of enige andere vergoeding.

8.5 Aan boord is het niet toegestaan: (a) te zwemmen, te duiken of van het vaartuig te springen; (b) drugs te gebruiken of bij zich te hebben; (c) te roken, anders dan in overleg met de schipper; (d) afval, glaswerk of andere voorwerpen overboord te gooien; (e) gebruik te maken van open vuur, vuurwerk, confetti, spuitbussen of rookmachines; (f) eigen geluidsapparatuur te gebruiken zonder toestemming van de schipper, of het geluidsniveau zodanig te verhogen dat dit hinder oplevert voor de omgeving of de communicatie aan boord belemmert.

8.6 Eigen drankjes en etenswaren mogen worden meegenomen en genuttigd, tenzij bij de boeking anders is afgesproken. Glaswerk graag in overleg met de schipper.

8.7 Wij verstrekken geen alcohol aan personen onder de 18 jaar en kunnen om legitimatie vragen. De schipper kan de verstrekking van alcohol staken indien dat naar zijn of haar oordeel noodzakelijk is.

8.8 Huisdieren zijn uitsluitend toegestaan na voorafgaande toestemming per e-mail.

9.1 Reddingsmiddelen zijn aan boord aanwezig. De schipper wijst voorafgaand aan de afvaart de locatie van de reddingsmiddelen aan.

9.2 Zwemvesten zijn aan boord beschikbaar. Voor kinderen tot 12 jaar en voor personen die niet kunnen zwemmen is het dragen van een zwemvest verplicht.

9.3 De klant en de begeleiders van minderjarigen dienen voortdurend toezicht te houden op kinderen aan boord.

9.4 Wij kunnen personen wier gezondheidstoestand naar het oordeel van de schipper de veiligheid aan boord in het gedrang brengt de toegang ontzeggen. Twijfelt de klant over de geschiktheid van de vaart voor een deelnemer, dan verzoeken wij dit voorafgaand aan de boeking te melden.

10.1 Het aan boord stappen gaat via enkele treden. Er is geen rolstoellift aanwezig.

10.2 Wij spannen ons in iedereen veilig aan boord te helpen, maar kunnen geen zelfstandige toegankelijkheid garanderen.

10.3 Bij twijfel over de toegankelijkheid adviseren wij voorafgaand aan de boeking contact met ons op te nemen of de situatie ter plaatse te komen bekijken.

11.1 Wij kunnen de vaart annuleren, onderbreken of wijzigen bij omstandigheden die buiten onze invloedssfeer liggen, waaronder onweer, storm, extreme waterstanden, ijsgang, hoogwater, stremmingen, een defect aan het vaartuig, ziekte of uitval van de schipper, en overheidsmaatregelen.

11.2 Bij annulering vóór afvaart bieden wij de klant in eerste instantie een vervangende datum aan. Is een vervangende datum redelijkerwijs niet mogelijk, dan restitueren wij de betaalde boekingssom.

11.3 Bij onderbreking tijdens de vaart restitueren wij het deel van de boekingssom dat betrekking heeft op het niet gevaren gedeelte, verminderd met de kosten van reeds geleverde catering.

11.4 Buiten de restitutie uit dit artikel zijn wij niet gehouden tot vergoeding van enige verdere schade of kosten, waaronder reiskosten of kosten van derden.

11.5 Wij kunnen het overeengekomen vaartuig vervangen door een gelijkwaardig vaartuig indien dat noodzakelijk is. Is een gelijkwaardig alternatief niet beschikbaar, dan geldt artikel 11.2.

12.1 Wij hebben een aansprakelijkheidsverzekering die de passagiers aan boord dekt overeenkomstig de polisvoorwaarden.

12.2 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze verzekeraar in het betreffende geval uitkeert. Keert de verzekeraar niet uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot de hoogte van de boekingssom.

12.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, waaronder gederfde inkomsten, gemiste evenementen en immateriële schade, noch voor schade die het gevolg is van het niet opvolgen van aanwijzingen van de schipper of van gedrag als bedoeld in artikel 8.

12.4 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons, noch bij dood of lichamelijk letsel dat aan ons is toe te rekenen. Deze voorwaarden beperken de wettelijke rechten van consumenten niet.

12.5 Persoonlijke eigendommen worden meegenomen op eigen risico. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging daarvan, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van onze zijde. Gevonden voorwerpen bewaren wij 4 weken.

12.6 De klant is aansprakelijk voor schade aan het vaartuig, de inventaris of eigendommen van derden die door hem of door het gezelschap wordt toegebracht, voor zover die schade het gevolg is van handelen of nalaten in strijd met deze voorwaarden of van onzorgvuldig gebruik.

12.7 Bij bovenmatige vervuiling of het achterlaten van afval brengen wij de werkelijke schoonmaakkosten in rekening. Bij vervuiling waardoor een volgende boeking niet kan doorgaan, brengen wij daarnaast de gederfde omzet in rekening.

13.1 Onze contractueel bindende communicatie verloopt per e-mail via info@rondjegrachtzwolle.nl. Hieronder vallen onder meer boekingen, wijzigingen, facturen en annuleringen.

13.2 Wij beantwoorden vragen ook telefonisch en via WhatsApp. Bevestigen wij een afspraak niet per e-mail, dan kan de klant zich er niettemin op beroepen indien hij aannemelijk maakt dat de afspraak is gemaakt.

13.3 De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een juist e-mailadres en telefoonnummer en voor het controleren van de spam- of ongewenste-e-mailmap.

14.1 Klachten over de uitvoering van de vaart dient de klant bij voorkeur direct aan de schipper te melden, zodat wij ter plaatse een oplossing kunnen zoeken.

14.2 Klachten kunnen daarnaast binnen 14 dagen na de vaart per e-mail worden ingediend via info@rondjegrachtzwolle.nl. Wij reageren binnen 14 dagen inhoudelijk.

14.3 Leidt de behandeling niet tot een oplossing, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig artikel 17.

15.1 Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor de uitvoering van de boeking en overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Onze privacyverklaring is op te vragen via info@rondjegrachtzwolle.nl.

15.2 Voor het maken en gebruiken van foto- of videomateriaal waarop het gezelschap herkenbaar in beeld is, vragen wij voorafgaand toestemming.

16.1 Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Op een tot stand gekomen boeking blijft de versie van toepassing die bij de boekingsbevestiging is verstrekt.

17.1 Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

17.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam, onverminderd het recht van de consument om het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

17.3 Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of wordt deze vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van kracht en treedt daarvoor een bepaling in de plaats die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo veel mogelijk benadert.